Podmínky a instalace u tarifů FIRMA

Tyto tarify se vyznačují nízkou agregací, garancí dostupnosti a řešení případného problému do 1 pracovního dne a možností sjednání dodatečných větších garancí dostupnosti. Jsou realizovány optikou nebo profesionálními bezdrátovými spoji.

• Nová přípojka
• Aktivace existující přípojky
• Platby za odebrané služby
• Pozastavení odebíraných služeb v době dovolených
• Hlášení závad

Nová přípojka

Zřizování nových přípojek provádí autorizovaní technici externě spolupracující se společností SPOJE.NET dle podmínek, uvedených u jednotlivých tarifů. Služba je zřizována bez zbytečně dlouhých závazků. Možnosti připojení ve vaši lokalitě Vám sdělí pracovnící našeho helpdesku. Následně je nutné provést obhlídku místa realizace přípojky naším technikem.

Optické tarify

V dosahu naší optické sítě je zřízení přípojky za instalační poplatek 1500 Kč bez DPH. Minimální doba užívání služby je zpravidla 3 měsíce.

Backbone tarify

V místech, kde je již přítomna naše infrastruktura, je přípojka zřízena za jednorázový instalační poplatek 1500 Kč bez DPH. Minimální doba užívání služby je zpravidla 3 měsíce.

V ostatních případech je nutné provést obhlídku místa realizace, provedení kalkulace nákladů na instalaci a vypracování příslušné nabídky. Přípojka pak může být dle situace zřízena buď za jednorázový poplatek nebo formou pronájmu zařízení, který je připočten k ceně vybraného FIRMA tarifu.

Služby zahrnuté v základní instalaci

• Montáž, upevnění, zaměření a konfigurace pojítek (u backbone tarifů)
• Dotažení síťového kabelu na klientem zvolené místo a jeho zakončení konektorem RJ-45
• Přidělení IPv4 veřejné adresy. Na požádání je možno přidělit za měsíční paušál více veřejných IPv4 adres.
• volitelně Přidělení libovolného počtu IPv4 neveřejných adres (adresy, používané v rámci CZFree.net)
• volitelně Přidělení IPv6 veřejné adresy - nutno požádat o přidělené pomocí tohoto kontaktního formuláře

Jakékoliv nadstandardní úkony (např. lištování, průrazy tvrdými materiály, zasekávání kabelů ) jsou fakturovány zvlášť jako vícepráce, viz ceník služeb zde.

Reaktivace přípojky

Pokud bydlíte v bytě nebo sídlíte v prostorách, kde je již připojení do sítě SPOJE.NET k dispozici (např. po předchozím nájemníkovi), je možné si reaktivaci takovýchto již existujících přípojek vyžádat zcela zdarma bez dalších podmínek instalace.

Platby za poskytované služby

Služby připojení k Internet se platí formou předplatného na základě elektronické vyzvy k úhradě, která je zaslána vždy 1. den začátku fakturačního období a pokud není ve smlouvě sjednáno jinak je standardní splatnost 14 dnů. Výzva k úhradě je zasílána na e-mail, uvedený ve smlouvě jako kontaktní e-mail klienta. Po připsaní platby na náš účet je automaticky vygenerován daňový doklad a zaslán na kontaktní e-mail klienta. Na žádost klienta je možno zasílat rovnou daňový doklad bez předchozích výzvy k úhradě.

V případě účtování doplňkových služeb, které jsou fakturovány zpětně (např. televize, telefon) jsou na výzvy k úhradě na nové fakturační období přidány částky za tyto služby odebrané v předchozím fakturačním období.

Fakturační období je standardně 1 měsíc. Na žádost klienta je možno nastavit fakturační období v délce 3, 6 nebo 12 měsíců.

V případě nedodržení splatnosti je zasílána první upomínka. Pokud nedojde k uhrazení dlužné částky do 7 dnů od zaslání první upomínky, je vystavena druhá upomínka a zobrazuje se dashboard s informací o neuhrazených platbách, který se objevuje každou hodinu. V případě, že ani v tomto případě nedojde do 7 dnů od zaslání druhé upomínky k uhrazení dlužné částky, je účtována smluvní pokuta uvedená na smlouvě a poskytované služby jsou přerušeny až do úplného uhrazení dlužné částky včetně smluvní pokuty.

Reklamace a hlášení závad

Reklamace a hlášení závad je nutno hlásit na helpdesk společnosti SPOJE.NET telefonicky nebo e-mailem. Na odstranění problému je u profi tarifů stanovena maximální doba 1 pracovního dne od nahlášení problému na helpdesk. V případě, že máte zájem o větší garance dostupnosti a řešení případého problému, můžete si sjednat dodatečné SLA.